FAQ
Sonocall est-il conforme à la Loi 25 du Québec ?
Oui — Sonocall est conçu pour la Loi 25 par défaut. Annonce de consentement automatique au début de chaque appel, gestion du refus (transfert humain / fin d'appel / rappel), moteur de rétention avec journal d'audit, formulaire public pour les droits des personnes (Loi 25 Art. 27-28), responsable de la protection des renseignements personnels désigné (Sofiane Nouari · privacy@sonotech.ai), DPAs signés avec tous les fournisseurs.
Où sont stockées les données des appelants ?
100 % au Canada — région canadienne Google Cloud (Montréal). Base de données, enregistrements audio, base de connaissances, fichiers audio. Le traitement IA en temps réel transite par l'infrastructure IA payante de Google (Google ne s'entraîne pas sur les données clients et ne les conserve pas).
Quels langues l'agent IA parle-t-il ?
Français canadien (Québec) et anglais par défaut. L'agent détecte automatiquement la langue du caller et bascule. Plus de 30 voix HD haute qualité + clonage de voix personnalisé avec consentement biométrique.
Combien coûte Sonocall ?
Tarification mid-market (pas enterprise) : forfaits à partir de quelques centaines de dollars/mois. Inclut : agent IA configuré, intégrations CRM/Calendar, qualification d'appel, conformité Loi 25 par défaut. Contactez sales@sonotech.ai pour un devis adapté.
Combien de temps pour déployer ?
1 à 2 semaines pour la plupart des clients. Sonotech configure tout (agent, prompts, base de connaissances, automatisations) puis remet les accès. Pas de code à écrire.
Sonocall remplace-t-il mon standard téléphonique ?
Non — Sonocall s'ajoute par-dessus. Vous gardez votre numéro existant chez Bell/Vidéotron/3CX/etc. et le redirigez vers un DID Sonocall. L'IA répond aux appels que vous voulez automatiser.
L'IA peut-elle transférer un appel à un humain ?
Oui — transferts vers PSTN (numéros classiques) ou directement à un poste interne via SIP trunk (3CX, PAYG, FreePBX, etc.). Configurable par agent.
Qui est Sonotech Inc. ?
Compagnie d'IA et d'automatisation basée au Québec qui opère Sonocall. Responsable de la protection des renseignements personnels : Sofiane Nouari (privacy@sonotech.ai).
Comment exercer mes droits sur mes données (accès, suppression) ?
Formulaire public à https://sonocall.app/privacy/request OU courriel à privacy@sonotech.ai. Réponse sous 30 jours conformément à la Loi 25 Art. 27-28.
Sonocall offre-t-il du SSO d'entreprise ?
Oui — Microsoft Entra ID, Google Workspace, et tout fournisseur OIDC générique. Configurable par tenant dans le dashboard. MFA TOTP également disponible.